小店導入 AI 客服、LINE 自動化，政府補一半：商發署單店導入補助怎麼申請

如果你開的是一間餐廳、美髮店、補習班或小型零售店，每天被 LINE 上的訂位、營業時間、價格問題追著跑，經濟部商業發展署的「提升商業服務業營運效能強化韌性計畫」個案補助「單店導入」可以幫你出一半的錢。每店最多補 10 萬元，條件是你得從官方「商業服務業智慧轉型專區」挑一套已上架的 AI 方案，訂閱 6 個月以上、實際用滿 3 個月再請款。店家帳號開放到 116 年 10 月 20 日，或經費用完為止。下面我們把單店導入補助的規則、能補什麼、怎麼挑廠商一次講清楚。

我只有一間店，單店導入補助輪得到我嗎？

多數有登記、正常營業的商業服務業小店都可以申請單店導入補助。官方寫的補助對象是「受國際經貿局勢變動而受到直接或間接影響之商業服務業店家」，申請時要線上填一份「受國際經貿局勢變動影響聲明書」。

直接或間接都算。進貨成本變高、運費上漲、客人變少，都是常見的說法。

登記與排除條件看這幾點：

• 要有公司登記、商業登記或有限合夥登記；沒有這些，但有稅籍登記的營利事業也可以。
• 稅籍營業項目要符合申請須知的附件 3（商業服務業範圍），不是每個行業都在內。
• 登記狀態不能是歇業或停業。
• 陸資企業、外國公司在臺分公司、本國企業的分公司，不能申請。
• 每店只能領 1 次，也不能同時拿這個計畫的其他個案補助或輔導。

完整條件在單店導入計畫說明頁。實際建議：先上財政部稅籍登記查詢，確認自己的營業項目代碼，再對照附件 3。這一步五分鐘就能做完，比先跟廠商談好方案再發現行業不符划算得多。

補多少？一套 20 萬的方案我要自己出多少？

單店導入補助補方案總額的 50%，每店上限 10 萬元。所以方案總額 20 萬元剛好能拿滿 10 萬；方案 30 萬元，補助還是 10 萬，你自己出 20 萬。

錢是後撥的。官方 Q&A 的流程是店家先買、先用，用滿 3 個月後上傳發票與使用紀錄，審核通過後一次撥付。發票買受人要是店家本身，含稅金額不能低於方案總額。

還有一件老闆常漏掉的事：執行單位會在隔年開一張和補助金額相同的扣繳憑單（所得類別 95A），這筆錢要算進所得。報稅前先跟會計講一聲。

一次申請可以包含不同方案，例如一套 AI 客服加一套會員管理，每個方案各自開發票，加總後一樣適用 10 萬上限。

LINE 官方帳號接 AI 自動回覆，能用這筆錢嗎？

要看那套 AI 客服方案有沒有上架在官方智慧轉型專區。有，就可以；沒有，再好用也不能報。

不過也不是每間店都需要。一天只有三五則訊息的店，LINE 內建的自動回應就夠用，花錢導入 AI 反而回不了本。這個補助比較適合每天訊息多、問題重複、常漏回的店。

專區的服務類別有「雲端客戶服務」「顧客關係管理（CRM）」「自助服務系統」等，功能篩選裡有「智慧客服」「知識庫管理（RAG）」「AI 推薦」「會員管理」「掃碼點餐」。小店最常用的組合，就是讓 AI 接在 LINE 官方帳號後面，自動回答營業時間、價目、停車、訂位與改期，答不出來再轉真人。

要分清楚：LINE 官方帳號本身的月費，不是專區裡的方案。補助的是廠商做好、串接 LINE 的 AI 方案。官方也明講幾種不收：單一功能（雲端空間、簡訊、視訊、單純行銷）、硬體買斷（POS 機、平板、感應器）、100% 私有雲，還有使用大陸廠牌資通訊產品的方案。

簽約前，先問廠商這 6 件事

巴斯過去幫通路商、房仲、保險、電商等 10 多間公司導入 LINE 與 AI 自動化，最常卡關的都不是技術，是事前沒問清楚。我們建議這樣問：

1. 方案有沒有上架？請對方給專區裡的方案名稱，你自己上官方智慧轉型方案頁，用服務提供者篩選找到它。找不到就先別簽。
2. 上架方案的價格和期間，跟報價單是否一致？專區卡片會標價格與服務期間（常見 6 或 12 個月）。
3. AI 的答案從哪裡來？能不能把你的價目表、FAQ、預約規則餵進知識庫，改價格時你自己能不能改。
4. 訂位怎麼處理？是直接寫進你的預約系統，還是只收資料再由人工確認。
5. 後台看得到使用紀錄嗎？請款要附 system log 截圖，畫面上要有店名、方案名稱、日期時間。
6. 資料能不能隨時免費匯出？官方要求店家有資料自主權。停約後客人對話與名單要拿得回來。

另外提醒，我們 INNORA 自己目前沒有確認在專區上架的方案。要申請單店導入補助，請一定從官方專區挑。

店家申請要走哪幾步？什麼時候一定要買？

全程線上，在店家申請管理系統辦。順序是先過資格，再買方案，不要倒過來。

1. 用店家統一編號註冊帳號，以工商憑證或負責人身分證影本驗證。
2. 線上填店家補助申請書（附件 4）、受國際經貿局勢變動影響聲明書（附件 5），再填 AI 成熟度評估量表。
3. 上傳匯款帳戶存摺影本，公司戶為主；獨資商號可用負責人存摺。
4. 資格驗證通過後，向服務提供者購買並導入專區上架的方案，訂閱 6 個月以上。
5. 實際使用滿 3 個月，上傳發票、使用流量紀錄（system log 截圖）申請補助款。

時間是最容易出事的地方。以下依官方單店導入 Q&A整理。

經費用完就停，沒有保證一定排得到。想做的話，越早過資格越好。

執行期間執行單位會抽查後台流量紀錄。資料不實或不配合查核，可能被取消資格、追回補助款。中途停用要主動告知並取消申請；如果是廠商停業，可依使用月數比例申請。

單店導入、多店升級、整合型，差在哪？

一間店就看單店導入；有總部帶加盟或合作店，才看另外兩個。三者都在同一個韌性計畫底下，補助比例都是最多 50%，差在規模和申請人。

如果你是加盟店，要先問總部有沒有在提多店升級。官方規定合作店不能重複領本計畫的個案補助，同一家店兩邊都報，會有一邊被刷掉。

還有一點：單店導入補助補的是「系統」，不補員工上課。要讓店員學會用 AI 寫回覆、整理 FAQ，可以看另一條路，例如小型企業人力提升計畫的課程補助，或從AI 課程補助總整理挑適合的。

下一步

依你的狀況，挑一個今天就能做的。單店導入補助是先付後補，現金流也要一起算進去。

• 還不確定能不能申請：先查稅籍營業項目，再打執行單位中華民國資訊軟體服務商業同業公會 (02)7702-2252 確認行業與資格。政策面問題可問商發署 (02)2343-3300 分機 7413。
• 已經有心儀的廠商：上官方智慧轉型方案頁，確認對方方案有上架、價格期間一致，再到 aishop.smebiz.org.tw 註冊並通過資格驗證，然後才簽約付款。最晚抓 116 年 7 月 20 日前導入完成。
• 連要問 AI 什麼都還沒頭緒：先把店裡最常被問的 20 個問題寫下來，這份清單就是你跟廠商談知識庫的底稿。想自己先摸過一輪，可以看看我們的實體 AI 課程，或到10 大職業 × AI找跟你行業相近的用法。