電商賣家用 AI：一份規格表寫三平台文案，客服和廣告也先交給它

電商 AI 最常被拿來寫商品文案，但真正卡住賣家的，通常是同一件商品要寫三個平台的版本、客服一直回同樣的問題、廣告花了錢卻不知道哪一則有用。這頁我們用 ChatGPT、Claude 這類免費就能開始的工具，示範三個做法，每個都附可以直接複製的提示詞。

電商賣家最常說的三句話：文案寫不完、客服回不完、廣告看不懂

市場還在長。未來流通研究所估算，2025 年台灣零售業網路銷售約 6,716 億元，年增 2.8%（食力 foodNEXT 刊載）。賣的人多，拚的就是速度和細節。

• 「新品上架，文案又要從頭寫。」蝦皮一個版本、官網一個版本、IG 再一個版本，規格還要逐條核對。
• 「客服一直被問一樣的事。」什麼時候出貨、可不可以退、尺寸怎麼選，一天回幾十次。
• 「廣告在燒錢。」報表數字一大堆，看不出哪一則該停、哪一則該加碼。

這三件都是電商 AI 能先接手的。不過，接手的是草稿，不是決定。

上架文案：一份規格表，產出三個平台的版本

很多人以為 AI 寫文案就是丟一個品名給它。其實電商 AI 寫得好不好，看的是你給的規格表夠不夠完整。

1. 把商品資料整理成一張表：品名、材質、尺寸、重量、產地、保存方式、保固、出貨時間。
2. 打開 ChatGPT 或 Claude，免費版就能做，只是每天可用的次數有上限。
3. 貼上規格表和下面的提示詞，一次要三個版本。
4. 逐條對規格。AI 最常出錯的地方，就是把尺寸、成分寫錯或自己加。

你是台灣電商的資深文案。以下是商品規格，請只根據規格寫，規格沒有的不要補：
品名：手工帆布托特包
材質：12 安帆布，內裡棉布
尺寸：寬 38 公分、高 32 公分、底寬 12 公分
重量：約 450 克
產地：台灣
保養：手洗、陰乾
出貨：付款後 3 個工作天內出貨

請寫三個版本：
1. 蝦皮商品描述：前 3 行寫重點，接著用條列寫規格，300 字以內。
2. 官網商品頁：說明適合誰、怎麼用，400 字以內。
3. IG 貼文：100 字以內，加 5 個中文 hashtag。
三個版本都不要用「最」「第一」「保證」這類字，不要寫規格裡沒有的功能。

AI 寫得順，不代表寫得對。規格錯一個數字，就是一筆退貨。

客服重複問題：先寫好你的規則，讓 AI 照規則回

你有沒有發現，客服問題八成都是同一批？把出貨、退換貨、尺寸這些規則寫成一份文件，AI 就能照著寫回覆草稿。

1. 把你的出貨規則、退換貨規則、常見尺寸問題，寫成一份純文字文件。
2. 從最近的客服紀錄挑 10 題常見問題，刪掉客人姓名、電話、地址、訂單編號。
3. 貼進 ChatGPT 或 Claude，請它做成回覆庫。
4. 把回覆庫放進 LINE 官方帳號的自動回應或平台的快速回覆。訊息量大、想串接訂單系統的，再考慮 n8n 或 Make 這類自動化工具。

以下是我們店的客服規則，請只根據這份規則回答，規則沒寫到的一律回
「這個問題我們確認後回覆您」，不要自己編：

出貨：付款後 3 個工作天內出貨，週末不出貨
退換貨：收到商品 7 天內可申請退貨，請保持商品完整
運費：滿 1,000 元免運，未滿運費 80 元
尺寸：提供尺寸表，不確定可以傳身高體重給我們建議

客人常問的問題：
1. 我昨天下單什麼時候會到
2. 顏色跟照片不一樣可以退嗎
3. 可以改地址嗎
4. 158 公分 50 公斤穿什麼尺寸

請每題寫一則回覆，80 字以內，語氣客氣但不要太長。
最後列出規則裡還缺哪些資訊，讓我補上。

最後一行很好用。它會告訴你規則哪裡沒寫清楚。

廣告燒錢：把報表丟給 AI，先問它三個問題

很多人以為 AI 看一眼報表就知道該砍哪則廣告。其實電商 AI 看得懂報表，前提是你給的是匯出的數字，不是截圖。截圖它可能讀錯。

1. 從廣告後台匯出最近 30 天的報表（CSV 或 Excel），只留廣告名稱、花費、曝光、點擊、轉換、營收。
2. 確認檔案裡沒有任何客人資料。
3. 上傳到 ChatGPT 或 Claude，貼上下面的提示詞。
4. 它建議停掉的廣告，自己回後台再看一次數字才動手。

附件是我們最近 30 天的廣告報表，欄位有廣告名稱、花費、曝光、點擊、轉換、營收。
我們的毛利率大約 45%。

請回答：
1. 哪幾則廣告的廣告投資報酬率最高、哪幾則最低？用表格列出，並寫出你的計算式。
2. 以 45% 毛利率來看，哪幾則廣告其實是賠錢的？
3. 表現最好的那則，請照它的寫法再寫 5 個版本讓我做 A/B 測試。
資料不足以判斷的，直接說不足，不要猜。

AI 只看得到你給的數字。季節、庫存、檔期，它不知道。

要小心的地方：廣告不實、退貨規則、商品標示、客人資料

電商 AI 寫的東西一上架就是你的廣告，責任在你。

• 廣告內容要真實，而且要做到。消費者保護法第 22 條規定，企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容。AI 幫你加了一句「一年保固」，你就得給一年保固。
• 網購七天內解約不能隨便排除。依消費者保護法第 19 條，通訊交易的消費者收到商品後七日內可以解除契約，不用說明理由。有合理例外的商品，要依行政院的合理例外情事適用準則，並事先清楚告知。AI 寫的「恕不退貨」不要直接貼。
• 食品不能誇大，也不能說能治病。食品安全衛生管理法第 28 條規定，食品的標示、宣傳或廣告不得不實、誇張或易生誤解，也不得宣稱醫療效能。
• 化粧品一樣有限制。化粧品衛生安全管理法第 10 條規定，標示、宣傳或廣告不得虛偽或誇大，也不得宣稱醫療效能，衛福部另有認定準則。賣保養品的，AI 寫的「修復」「消炎」要特別檢查。
• 客人資料不要上傳。訂單匯出檔常有姓名、電話、地址，給 AI 之前整欄刪掉。

下一步：今天先拿一件熱賣商品試三版文案

今天就能做的一件事：挑一件賣得最好的商品，把規格表整理好，用上面的提示詞跑出三個版本，跟你現在的文案比一比。電商 AI 先從這一步開始，最快看出差別。

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